????從中國(guó)電信大渡口分公司渠道管理到新山村營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)，在電信的7年時(shí)間里，她把青春傾灑在基層服務(wù)崗位第一線，以恪盡職守詮釋職業(yè)操守，用赤誠(chéng)相待書寫服務(wù)華章……她就是“最美電信人”盧施岑。

在這位90后“最美電信人”看來，通信事業(yè)的蓬勃發(fā)展，離不開每位電信人在自己崗位上的兢兢業(yè)業(yè)，方能書寫通信事業(yè)的精彩華章。

細(xì)致服務(wù)解燃眉之急

1月8日上午，記者在中國(guó)電信大渡口新山村營(yíng)業(yè)廳見到盧施岑的時(shí)候，她正在為兩位老人解決網(wǎng)絡(luò)欠費(fèi)停機(jī)的燃眉之急。

她告訴記者，自己所在的營(yíng)業(yè)廳是中國(guó)電信大渡口分公司的主廳，每天會(huì)面臨各種大大小小的事情，不管客戶來的時(shí)候有多著急，自己都會(huì)盡力安撫并解決問題。

去年11月，一位八旬老人焦急地走進(jìn)了營(yíng)業(yè)廳。正在上班的盧施岑隨即上前詢問，老人不停地質(zhì)問：“為什么不能兌換積分？”“為什么不能解決？”……盧施岑回憶起這位老人仍然記憶猶新。

這位老人想用積分兌換話費(fèi)，但由于兒子不在身邊，且家里套餐是兒子的身份證辦理的，因此老人跑了好幾個(gè)營(yíng)業(yè)廳都沒能如愿。“我了解情況后才發(fā)現(xiàn)，老人已經(jīng)連續(xù)3年為這個(gè)問題奔波了，都沒有徹底解決，我非常理解老人的感受?！蓖ㄟ^耐心溝通及政策解釋，老人情緒漸漸平復(fù)，盧施岑為他解決了這個(gè)煩惱，并且將該情況錄入系統(tǒng)，老人不用每年奔波來尋求幫助了。

盧施岑說，自己在電信工作有7個(gè)年頭了，以前從來沒有接觸過服務(wù)行業(yè)，在營(yíng)業(yè)廳工作期間，自己從滿懷信心到害怕焦慮再到坦然從容。她坦言，改變最大的就是心態(tài)?！拔腋嬖V自己，只要不忘初心、做好自己、熱忱服務(wù)就好了，其他的不用考慮太多?！?/div>

????為客戶量身定制“算賬單”

記者看到，前來營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶絡(luò)繹不絕，在醒目位置公司還以張貼海報(bào)、溫馨提示的形式對(duì)用戶關(guān)心的流量消費(fèi)、實(shí)名制、防范電信詐騙、智能終端等問題進(jìn)行了解答。

在盧施岑看來，要想做好服務(wù)，僅有溫馨提示、政策宣傳和耐心、微笑是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須站在客戶的角度，分析客戶的消費(fèi)構(gòu)成，幫客戶精打細(xì)算，量身訂制符合客戶要求的個(gè)性化的套餐，才能贏得客戶的信任。

“客戶不知道如何選擇套餐的時(shí)候，我們會(huì)為他準(zhǔn)備一份算賬單。每個(gè)月要打多少電話、用多少流量，家里是否有電信寬帶、是否開通高清電視……都能通過算賬單來了解。每位客戶的情況和訴求都不一樣，這樣排列組合會(huì)產(chǎn)生很多種可能性，我們就要在各種可能性里為客戶找到最劃算且適合他的套餐。”盧施岑解釋到。

國(guó)瑞城的蔣先生提到盧施岑，感慨頗深。他說：“小盧不僅業(yè)務(wù)熟練，而且，能幫我們算細(xì)帳，向我們推薦最劃算的電信套餐，簡(jiǎn)直就是我們客戶的‘鐵算盤’,在這里辦理業(yè)務(wù)讓我感覺很貼心?！?/div>