積贊贈(zèng)禮不兌現(xiàn) 商家需承擔(dān)責(zé)任 4561046

????（記者：王雯）“你好，請(qǐng)問(wèn)是大渡口消委會(huì)嗎？我在步行街一家生鮮超市參加廣告宣傳集贊送贈(zèng)品活動(dòng)，但我去兌換禮品的時(shí)候又商家卻以當(dāng)天禮品已發(fā)完為借口不予兌換?！比涨埃瑓^(qū)消委會(huì)春暉路分會(huì)不斷接到消費(fèi)者投訴反映，我區(qū)某生鮮超市廣告宣傳集贊送活動(dòng)疑似存在虛假宣傳和欺詐行為，在消費(fèi)者去兌換禮品的時(shí)商家卻以當(dāng)天禮品已發(fā)完、當(dāng)天兌換時(shí)間已過(guò)等借口不予兌換，消費(fèi)者們對(duì)此表示不滿，認(rèn)為商家不履行承諾。

????隨后，工作人員向多位消費(fèi)者了解到，該生鮮超市贈(zèng)送時(shí)間只在上午8點(diǎn)30分至11點(diǎn)進(jìn)行贈(zèng)送，下午不再贈(zèng)送，因排隊(duì)領(lǐng)取人員較多，排隊(duì)人員還沒(méi)發(fā)完就到時(shí)間了，很多消費(fèi)者未能兌換到禮品。

????在區(qū)消委會(huì)春暉路分會(huì)的工作人員到該生鮮超市進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該店內(nèi)張貼有活動(dòng)廣告圖片，圖片內(nèi)容為“回饋新老顧客集贊送禮，集贊48個(gè)送小龍蝦1斤，集贊78個(gè)送小龍蝦2斤，集贊128個(gè)送老虎斑一條，活動(dòng)期間每個(gè)微信只可領(lǐng)取一次，僅限本人來(lái)店自提，截圖無(wú)效，數(shù)量有限，送完即止”字樣。但是，工作人員發(fā)現(xiàn)其發(fā)布內(nèi)容中并沒(méi)有注明贈(zèng)送數(shù)量。

????區(qū)消委會(huì)工作人員從該超市負(fù)責(zé)人處了解到，該超市于近一個(gè)禮拜每天都對(duì)微信集贊人員進(jìn)行了禮品兌換，每天發(fā)放禮品為100份，都是上午8點(diǎn)半開(kāi)始，發(fā)完為止，每個(gè)領(lǐng)取人員都進(jìn)行了身份證登記。

????區(qū)消委會(huì)工作人員認(rèn)為，商家發(fā)布的內(nèi)容并未注明每天贈(zèng)送數(shù)量，等到消費(fèi)者來(lái)兌換贈(zèng)品的時(shí)候再以每天只發(fā)放100份，禮品已兌完為借口不兌現(xiàn)承諾，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。經(jīng)溝通協(xié)調(diào)，最終市場(chǎng)答應(yīng)履行承諾，對(duì)前來(lái)兌換禮品的人員進(jìn)行禮品兌換。

????“目前，‘集贊送禮’已成為商家進(jìn)行的一種營(yíng)銷方式，商家為擴(kuò)大宣傳，發(fā)動(dòng)消費(fèi)者把商家的宣傳或者商品信息發(fā)朋友圈，開(kāi)展集贊有禮活動(dòng)，消費(fèi)者只要根據(jù)商家要求，集夠相應(yīng)的贊數(shù)，便可兌換禮品或換購(gòu)相應(yīng)商品。然而，當(dāng)消費(fèi)者辛辛苦苦集夠贊數(shù)后，有的商家卻以‘禮品已發(fā)完’為借口不兌現(xiàn)承諾，變相的隨意更改合約，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害?！眳^(qū)消委會(huì)工作人員介紹，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，本案中商家宣傳廣告上并未明示集贊送禮的兌換時(shí)間和數(shù)量限制，商家不能用“本活動(dòng)解釋權(quán)歸本市場(chǎng)所有”，排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利。同時(shí)，該工作人員還提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買東西或者參加相關(guān)活動(dòng)時(shí)，一定要看清楚活動(dòng)要求，當(dāng)權(quán)益受到侵犯時(shí)，要及時(shí)采取措施維護(hù)自身權(quán)益。