社區(qū)好樓長(zhǎng) 耐心解民憂 4566537

????（見(jiàn)習(xí)記者　方琪　通訊員　田貴碧）哪家的落水管被堵了，鄰里之間發(fā)現(xiàn)摩擦了……在新山村街道，這些生活瑣事都可以去找樓長(zhǎng)，甚至有時(shí)候不需要居民找上門(mén)，樓長(zhǎng)也會(huì)主動(dòng)找到居民們，幫助他們解決這些煩心事。

????“有事找樓長(zhǎng)，保準(zhǔn)給你解決好?！碧崞饦情L(zhǎng)，居民們臉上露出幸福的微笑。

????耐心解憂 不厭其煩

????“樓長(zhǎng)，我們家落水管又被堵了?！苯眨幼≡阪i口丘社區(qū)27棟三單元的居民找到正在小區(qū)巡查的樓長(zhǎng)張新惠，反映因落水管堵塞導(dǎo)致家里的污水倒灌，無(wú)法正常生活這一問(wèn)題。

????原來(lái)，在事發(fā)前一天，居民就找到社區(qū)反映家中落水管被堵塞這一情況，社區(qū)工作人員隨即找來(lái)維修人員幫助居民疏通落水管。但是，沒(méi)想到疏通后的落水管第二天又被堵塞了?？扌Σ坏玫木用癖阌终业綐情L(zhǎng)張新惠，希望幫忙解決這一難題。

????經(jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)的察看研究，維修人員發(fā)現(xiàn)落水管里面有樹(shù)根。如果不徹底清除，還會(huì)存在安全隱患。隨即，社區(qū)工作人員對(duì)27棟3單元進(jìn)行全面摸排清查，發(fā)現(xiàn)三單元樓頂住戶在樓頂栽種了一棵黃角樹(shù)。黃角樹(shù)的樹(shù)根延伸至8樓與7樓之間，并且還有繼續(xù)往下長(zhǎng)的趨勢(shì)。

????由于8樓、9樓的業(yè)主都未居住在家，不方便回來(lái)處理此事。于是，樹(shù)根暫時(shí)無(wú)法被清除?！鞍踩珶o(wú)小事，樹(shù)根不清除可不行。”放心不下的張新惠經(jīng)過(guò)多方打聽(tīng)，終于與8樓、9樓業(yè)主取得聯(lián)系，并且在積極溝通后，8樓、9樓業(yè)主同意回來(lái)配合處理。兩天后，維修人員將樓頂?shù)狞S角樹(shù)徹底安全移除，生長(zhǎng)至8樓與7樓的樹(shù)根也徹底清除。

????為什么要設(shè)置樓長(zhǎng)？張新惠笑著說(shuō)，就是為了方便居民辦事，盡量讓居民足不出戶就可以解決他們的煩心事。“有了樓長(zhǎng)后，不用出小區(qū)就可以解決很多麻煩事，太方便了?！本用駛兗娂娯Q起大拇指。

????編順口溜 花樣宣傳

????“一二三四五六七，絕對(duì)不亂扔垃圾。七六五四三二一，愛(ài)護(hù)環(huán)境我做起”……在光冶社區(qū)，隨處可聽(tīng)見(jiàn)這樣的順口溜。社區(qū)工作人員告訴記者，這些順口溜是御景龍庭的樓長(zhǎng)羅昌碧自己編的。

????來(lái)到御景龍庭，記者看到羅昌碧與旁邊幾位打花鼓的阿姨交流著。工作人員告訴記者，為了宣傳社區(qū)的全民動(dòng)手日，羅昌碧又創(chuàng)作了新的順口溜，她們聚在一起就是在練習(xí)順口溜。

????“傳單、橫幅這種宣傳，看的人不多，但順口溜比較容易讓人接受，聽(tīng)著也舒服，所以我就創(chuàng)作了這些順口溜?！绷_昌碧還舉了個(gè)例子，有一次，一個(gè)小朋友隨手將喝完的飲料瓶丟在地上，羅昌碧看見(jiàn)后上前制止，并且用自己編的順口溜耐心勸說(shuō)，督促他將地上的飲料瓶撿拾起來(lái)。丟垃圾的小朋友聽(tīng)完順口溜后，還和羅昌碧一起說(shuō)了起來(lái)。

????樓長(zhǎng)每天要做些什么呢？據(jù)羅昌碧介紹，她們每天都會(huì)在社區(qū)轉(zhuǎn)幾圈，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理，如果是不能處理的問(wèn)題，就馬上報(bào)告社區(qū)。在每天的巡查中，還要注意張貼的小廣告以及亂停亂放的車(chē)輛，能制止的制止，能清理的清理，不能解決的就協(xié)調(diào)社區(qū)處理；同時(shí)，還會(huì)在社區(qū)居民休閑娛樂(lè)等時(shí)機(jī)，利用順口溜等積極宣傳文明行為，倡導(dǎo)文明做法，提高群眾文明素質(zhì)。

????為民服務(wù) 甘做橋梁

????胡昌莉是平安社區(qū)美德佳園二支部的支部書(shū)記，也是樓長(zhǎng)中的一員。平日里，她主動(dòng)參與到社區(qū)、物業(yè)和業(yè)主之間的溝通中，為業(yè)主和物業(yè)架起一架溝通橋梁。

????“居民們不同意垃圾桶放在入戶大門(mén)出入口……”在美德佳園樓長(zhǎng)每周工作例會(huì)上，社區(qū)工作人員提出這個(gè)難題。

????原來(lái)，社區(qū)為了方便居民投放垃圾，也便于管理垃圾分類，就將垃圾分類桶放置在入戶大門(mén)周邊，但是一些居民認(rèn)為出入大門(mén)時(shí)看見(jiàn)垃圾桶，會(huì)很影響心情，不同意將垃圾分類桶放置于此。

????了解情況后的胡昌莉，通過(guò)院壩會(huì)、座談會(huì)為居民們耐心地做著解釋工作，經(jīng)過(guò)幾番溝通，終于得到了居民們的理解支持。據(jù)了解，自美德佳園作為垃圾分類試點(diǎn)開(kāi)始，胡昌莉就聯(lián)合其他樓長(zhǎng)，以樓棟為單位，聯(lián)合成立了一支垃圾分類投放指導(dǎo)志愿者隊(duì)伍。

????胡昌莉說(shuō)，很多居民特別是老年人，對(duì)垃圾分類工作適應(yīng)得比較慢，很多時(shí)候分不清楚垃圾類別，垃圾分類投放指導(dǎo)志愿者隊(duì)伍主要工作就是為居民進(jìn)行垃圾分類投放指導(dǎo)，居民的疑惑得到了解答，從而也會(huì)降低矛盾摩擦發(fā)生的幾率，社區(qū)也會(huì)更加和諧。