贈課上了正課沒上 商家應(yīng)無條件退款 4569878

????日前，區(qū)消委會接到市民張女士投訴稱，今年初在某文化傳播有限公司購買小朋友手腦速算課時，共16節(jié)課，合計1200元整，培訓機構(gòu)同時贈送7節(jié)語言課。后因培訓機構(gòu)老師安排及招生情況等自身原因?qū)е峦七t兩期后仍無法正常開課，張女士提出退費，培訓機構(gòu)方同意退費，但認為張女士的小孩已經(jīng)上完贈送的7節(jié)語言課，要按正常購買語言課的金額扣除所贈語言課的課時費約500元。

????張女士認為引起退費的原因是因培訓機構(gòu)不能按最初的約定正常開課，應(yīng)由培訓機構(gòu)承全部責任，語言課是贈送的，按正常收費計算扣除不合理，要求全額退費。雙方經(jīng)多次協(xié)商未能達成一致意見，張女士便區(qū)消委會進行了投訴。

????區(qū)消委會收到消費者的投訴后組織雙方進行現(xiàn)場調(diào)解。經(jīng)了解，張女士投訴情況屬實，考慮到七節(jié)語言課是贈送的，不是消費者本身自愿購買的課時，而張女士要求退還其購買的手腦速算課時費，也是因培訓機構(gòu)不能按照最初的約定正常開課造成的，培訓機構(gòu)是首先造成違約的一方，應(yīng)當承擔相應(yīng)的違約責任，因此在退還張女士的課時費時不應(yīng)按正常購買的課時費金額扣除贈送的語言課的課時費。

????經(jīng)調(diào)解后，培訓機構(gòu)扣除100元的贈送課時費，當場向張女士退費1100元整。

????“本案中培訓機構(gòu)沒有按照約定履行自己的義務(wù)，損害了消費者的合法權(quán)益。消費者提前繳納了學費，但是經(jīng)營者不能履行約定，所以應(yīng)當按要求退回預付款，消費者可以要求經(jīng)營者進行賠償。”區(qū)消委會工作人員告訴記者，近年來，越來越多的家長重視下一代的培養(yǎng)，會為子女報名參加各種各樣的智力開發(fā)、情商開發(fā)、興趣培訓等課程，培訓費用往往價格不菲，而且都是預付式消費，一旦培訓班出現(xiàn)問題，消費者就要承擔很大的風險。

????因此，區(qū)消委會工作人員提醒廣大消費者，在報名前一定要保持理性，盡量選擇開辦時間長、信譽度高的培訓機構(gòu)，不要辦理金額太大的預付卡，切記要和經(jīng)營者簽訂合同，以免造成不必要的損失。

????（記者　王雯）