接訴即辦理 件件有落實(shí) 4618684

????（記者 李潤梅） “真沒想到，從投訴到完成整改僅用了3天！”近日，大濱路附近某樓盤業(yè)主雷先生談及自己的接房經(jīng)歷，對區(qū)住建委辦理質(zhì)量投訴的效率十分感慨。

????原來，前段時(shí)間，雷先生去接房，到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)入戶門膠條脫落、墻面交叉污染。雖說只是一些瑕疵，但雷先生還是抱著試一試的心理進(jìn)行了投訴。

????第二天，雷先生接到區(qū)住建委打來的問詢電話。隨后，區(qū)住建委工作人員到現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地查勘。經(jīng)查，雷先生反映情況屬實(shí)，責(zé)成建設(shè)單位立即整改到位。

????第三天，雷先生接到開發(fā)商電話，稱已完成整改，請雷先生驗(yàn)收。此后不久，雷先生再次接到區(qū)住建委的回訪電話，了解整改情況及滿意度。

????據(jù)了解，近年來，涉及工程質(zhì)量問題的信訪、投訴案件呈現(xiàn)一定上升，投訴問題主要涉及墻面及頂棚空鼓開裂、廚廁滲水、設(shè)計(jì)不合理等問題。

????“群眾利益無小事，我們要求‘接訴即辦理’，強(qiáng)調(diào)‘事事有回音、件件有落實(shí)’。”區(qū)住建委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為切實(shí)保護(hù)訴求人合法利益，區(qū)住建委結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，按照“守初心、擔(dān)使命，找差距、抓落實(shí)”總要求，進(jìn)一步加強(qiáng)對建筑工程的監(jiān)督管理，及時(shí)認(rèn)真高效做好質(zhì)量投訴處理工作。

????針對工程質(zhì)量投訴，主要采取了如下措施：接到工程質(zhì)量投訴件后，第一時(shí)間安排督辦人員主動(dòng)與投訴人聯(lián)系，必要時(shí)實(shí)地查勘核實(shí)問題；督辦人員積極督促工程責(zé)任單位盡快整改相關(guān)問題，及時(shí)與投訴人溝通，形成辦理成果，回復(fù)征求投訴人意見，使投訴得到圓滿解決；對于短時(shí)間無法解決的投訴問題，督辦人員定期跟蹤落實(shí)投訴問題處理進(jìn)展情況，力爭問題得到有效落實(shí)；對于處理好的投訴，認(rèn)真做好臺(tái)賬登記和歸檔工作，有效保存處理結(jié)果，定期分析熱點(diǎn)難點(diǎn)，為建筑工程監(jiān)督管理提供有效指導(dǎo)。

????據(jù)悉，截至目前，區(qū)住建委共受理工程質(zhì)量投訴166件，處理166件，提升了群眾的滿意度。