數(shù)字化城市管理 架起溝通“連心橋” 10023845

  ?。ㄓ浾?陳藝軍）“喂，您好，是王先生嗎？這里是大渡口區(qū)數(shù)字化城市管理中心。請問您對化糞池的處理情況是否滿意？”“滿意，真沒想到，不到兩天時間，就修好了?！?月10日上午，區(qū)數(shù)字化城市管理中心工作人員對市民進(jìn)行電話回訪。

　　現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)、快速派遣、監(jiān)督處理……通過現(xiàn)代信息技術(shù)和科學(xué)的管理方式，形成完整閉合、互聯(lián)互通的城市綜合管理系統(tǒng)，第一時間解決城市問題，實(shí)現(xiàn)城市管理的集約化。

　　自2010年區(qū)數(shù)字化城市管理中心成立以來，這里儼然成為城市管理的“智慧大腦”，正讓我區(qū)城市管理變得“目達(dá)耳通”。

　　正是因為有了“數(shù)字城管”，我區(qū)猶如安上了“千里眼”、“順風(fēng)耳”，九成以上城市管理問題得到及時有效處理。

　　監(jiān)督員每月拍照4萬張

　　今年43歲的張小艷，擔(dān)任我區(qū)“數(shù)字城管”監(jiān)督員已有2年時間，她對自己所管轄的網(wǎng)格，可謂了如指掌。

　　“有塊廣告牌要掉下來了，請趕快來處理下！”6月3日上午，張小艷在翠柏路上巡查時，發(fā)現(xiàn)某商務(wù)樓存在安全隱患。

　　當(dāng)天下午，當(dāng)她再次路過這里時，看見廣告牌已經(jīng)修理完畢。哪里的市政設(shè)施出現(xiàn)損害、哪里有占道經(jīng)營、哪里的清潔衛(wèi)生不到位，任何的細(xì)小問題都逃不過張小艷的眼睛。

　　“我們的工作，就是發(fā)現(xiàn)問題、上報問題、合力解決，細(xì)致和耐心必不可少?！睆埿∑G介紹，每位監(jiān)督員的手機(jī)上都裝有一個“城管通”軟件，發(fā)現(xiàn)問題即刻上傳，受理中心接收后便會協(xié)調(diào)對口部門，安排解決。

　　“例如，每一個市政設(shè)施上都有編碼，發(fā)現(xiàn)損壞等問題，直接上報編碼，中心就會通知相關(guān)部門處理?！睆埿∑G說。

　　如遇到需解決的事情，則要把前因后果及發(fā)生的區(qū)域位置、路牌、門牌號碼、甚至相關(guān)店面的名字描述清楚，方便別人找得到，不走冤枉路。此外，每發(fā)現(xiàn)一處問題，還要同時上傳近景、遠(yuǎn)景照片各1張。

　　上報后，張小艷還要及時跟進(jìn)，協(xié)助相關(guān)部門處理，直到問題解決，并將整改后的照片上傳系統(tǒng)。每天，她總習(xí)慣隨身攜帶著筆記本，一一記錄發(fā)現(xiàn)的問題，以便后續(xù)跟蹤。

　　像張小艷這樣的監(jiān)督員，在我區(qū)還有30余名。根據(jù)規(guī)定，他們以網(wǎng)格為單位，每日都要對自己的管轄范圍進(jìn)行全域地毯式搜索，平均每月需要拍照4萬多張。

　　“每個監(jiān)督員都有自己的責(zé)任網(wǎng)格，根據(jù)每個責(zé)任網(wǎng)格的特點(diǎn)，每天巡查3-4次，每次要走4-6公里，其辛苦不言而喻。然而，正是有了他們，我區(qū)數(shù)字管理才得以順利實(shí)施?！眳^(qū)數(shù)字化城市管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　閉環(huán)流程限期完成

　　“喂？是12319嗎？有個化糞池溢出來了……”近日，區(qū)數(shù)字化城市管理中心接到一條投訴，有居民稱在某小區(qū)旁，有化糞池滿溢，導(dǎo)致地面污水橫流，臭味熏天。

　　處置時限和形成閉環(huán)流程是區(qū)數(shù)字化管理中心的根本。發(fā)現(xiàn)問題后，區(qū)數(shù)字化管理中心高度重視，第一時間派遣給了相關(guān)職能單位，督促他們及時核查、整改。

　　施工人員前往現(xiàn)場了解情況，對排污管道進(jìn)行了仔細(xì)排查，發(fā)現(xiàn)管道塌陷導(dǎo)致排污管道堵塞，污水從化糞池蓋的接縫處溢出，嚴(yán)重影響市民的出行。

　　經(jīng)過1天快速搶修，化糞池堵塞疏通完畢，該責(zé)任單位負(fù)責(zé)人表示，為避免反復(fù)堵塞，將新建一個化糞池來徹底解決問題。此外，區(qū)數(shù)字化城市管理中心也會繼續(xù)跟蹤督辦，監(jiān)督其徹底整改。

　　“以為要修很多天，沒有想到這么快就處理好了！”市民王國富說，有了12319熱線，的確太方便了，身邊的城市問題很快就能得到解決。

　　據(jù)悉，12319是我區(qū)數(shù)字化城市管理的熱線號碼，為市民與政府相關(guān)職能部門溝通搭建了有效平臺，其覆蓋市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、路燈照明等城管工作。

　　此外，區(qū)數(shù)字化城市管理中心還實(shí)行案件登記—跟進(jìn)—處理—回訪閉環(huán)流程，限期完成，確保問題能夠得到有效解決。

　　“任何細(xì)枝末節(jié)的小事，都逃不過數(shù)字管理系統(tǒng)的‘眼睛’?！眳^(qū)數(shù)字化城市管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于持續(xù)規(guī)范立案、處置、結(jié)案流程，強(qiáng)化輿情投訴辦理工作，督促各責(zé)任單位嚴(yán)格落實(shí)長效管理機(jī)制，所以杜絕了問題的反彈。

　　建設(shè)隊伍保障結(jié)案率

　　“數(shù)字城管”的良好運(yùn)行，離不開我區(qū)城市管理局的科學(xué)統(tǒng)籌與有效措施，以及高質(zhì)量的人才隊伍建設(shè)。

　　為強(qiáng)化監(jiān)督隊伍管理，區(qū)數(shù)字化城市管理中心定期組織開展評講例會學(xué)習(xí)，通過日常案卷質(zhì)量評講、市容環(huán)境月度季度檢查等方式，加強(qiáng)采集和提高受理的專業(yè)能力。

　　為進(jìn)一步督促問題的處置落實(shí)，區(qū)城市管理局建立了數(shù)字城管終端受理人員QQ群，方便日常信息交流。

　　“每周工作預(yù)警、月通報、季度匯總、季度街鎮(zhèn)終端部門聯(lián)席會等形成常態(tài)化，定期通報考評結(jié)果。通過意見反饋、討論交流等，加強(qiáng)與終端部門的溝通機(jī)制，案件處置率大幅提升。”區(qū)數(shù)字化城市管理中心工作人員說。

　　與此同時，依據(jù)工作內(nèi)容，一系列嚴(yán)格的考核制度相繼出臺。通過每日GPS定位巡查考勤、每日案卷上報時間考勤、每周一次案卷漏報抽查、每月市容環(huán)境衛(wèi)生問題系統(tǒng)倒查等方式，督促隊員工作。

　　按照要求，監(jiān)督員在季度暗查中的漏報率不能超過15%，受理中心的按時派遣率達(dá)95%，首次派遣準(zhǔn)確率90%。

　　正是因為有了高質(zhì)量的隊伍作保障，今年除疫情期間外，區(qū)“數(shù)字城管”每月平均上報案件12000件，結(jié)率案在92%左右，在城市管理工作者與市民之間架起了一座“連心橋”。