有了“AI網(wǎng)格員” “真身網(wǎng)格員”巡查耗時減一半 10710290

（全媒體記者 張永香）7月31日，春暉路街道松青路社區(qū)居民唐建軍在手機上打開“數(shù)智網(wǎng)格員”微信小程序，一位“AI仿真人”出現(xiàn)在界面，在她指引下，唐建軍成功反映了如何辦理準生證這一問題，并且得到快速反饋。

記者看到，在“數(shù)智網(wǎng)格員”微信小程序上，準生證辦理地點、時間、需要準備的資料一應(yīng)俱全，還有辦事指南的溫馨提示，如有不清楚的還可以電話聯(lián)系咨詢，不讓居民跑空路，快速提高居民辦事效率。

“之前有想咨詢的問題都是找社區(qū)網(wǎng)格員，我上班早出晚歸，咨詢、反映問題存在‘時間差’，有時自己也會忘記。”唐建軍告訴記者，自從有了“AI數(shù)智網(wǎng)格員”，咨詢問題方便多了，不分晝夜都能精準得到答案。

唐建軍咨詢問題得到快速反饋得益于“AI數(shù)智網(wǎng)格員”。今年3月春暉路街道投用的全市首個“AI數(shù)智網(wǎng)格員”，作為網(wǎng)格員日常服務(wù)的“數(shù)字分身”，有效提升了社區(qū)治理和服務(wù)效率。

社區(qū)是社會治理的基本單元，網(wǎng)格則是基層社會治理最核心的力量，面臨著兩個多：工作職能多、服務(wù)對象多。春暉路街道人口規(guī)模大、建筑密度大，116個專職網(wǎng)格員每人要走訪服務(wù)400-500戶居民。由此帶來的問題是一方面居民咨詢政策、反映問題不知道找誰，有時覺得社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員反應(yīng)不夠迅速；另一方面，網(wǎng)格員分身乏術(shù)，大量時間用于政策解答等重復(fù)性勞動。

社區(qū)網(wǎng)格員湯章鳳表示，此前，她一天有時會接到二十幾個居民電話，大多是咨詢和反映問題。咨詢問題拿不準的，她又會先聯(lián)系社區(qū)，再回復(fù)居民，不僅大大增加工作量，還會讓居民等得“辛苦”。有了“AI數(shù)智網(wǎng)格員”后，一般問題都可以直接解答，居民如果遇到不能解決的問題，再聯(lián)系網(wǎng)格員解答或者辦理?，F(xiàn)在她一天平均能接到3個電話，解放了更多時間處理綜合業(yè)務(wù)。

不僅如此，以前去現(xiàn)場處理事件，接到一起出門一趟，有可能出現(xiàn)“南轅北轍”的處理現(xiàn)場，路上耽誤的時間比處理時間還要長。有了“AI數(shù)智網(wǎng)格員”后，網(wǎng)格員可以根據(jù)反映的問題規(guī)劃線下處理路線，大大減少工作中的“空白”時間，提高工作效率。

截至目前，春暉路街道依托基層智治平臺開發(fā)的“AI數(shù)智網(wǎng)格員”組件，注冊用戶數(shù)已近3.2萬人、訪問量超6.2萬次，接受群眾互動咨詢8600余次，收集解決群眾問題302個。值得一提的是，“AI數(shù)智網(wǎng)格員”還推動網(wǎng)格員日均接收簡單重復(fù)咨詢量下降70.6%，網(wǎng)格員日均巡查耗時縮減50%，網(wǎng)格日均發(fā)現(xiàn)問題能力提升為原來的3倍。

“通過人與數(shù)字技術(shù)的協(xié)同配合，網(wǎng)格員在處理日常咨詢和問題解決方面的效率顯著提升，強化了網(wǎng)格治理的智能化、高效化和精準化?！贝簳熉方值老嚓P(guān)負責(zé)人表示，接下來，街道將進一步加大“AI數(shù)智網(wǎng)格員”宣傳推廣力度，讓更多居民享受到這一技術(shù)革新帶來的便利，切實增強群眾的獲得感、幸福感和安全感。