新山村街道：“一窗通辦、全科服務(wù)”實(shí)現(xiàn)全覆蓋 10718112

全媒體記者 胡洋 文/圖

“太方便了，沒(méi)想到兩個(gè)業(yè)務(wù)在一個(gè)窗口就辦妥了。”8月26日上午，在新山村街道滬漢社區(qū)服務(wù)中心，前來(lái)辦理醫(yī)保咨詢和養(yǎng)老認(rèn)證業(yè)務(wù)的居民王智會(huì)對(duì)“一窗通辦”服務(wù)贊不絕口，這是新山村街道“一窗通辦、全科服務(wù)”體系建設(shè)的最新成效。

“全科服務(wù)”，是指在鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道為民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心的所在辦理窗口不區(qū)分事項(xiàng)類別，為服務(wù)對(duì)象提供無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，實(shí)現(xiàn)進(jìn)駐大廳所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一窗通辦”的政務(wù)服務(wù)模式。新山村街道“全科政務(wù)服務(wù)”把各類行政審批、服務(wù)事項(xiàng)梳理整合，切實(shí)推動(dòng)社區(qū)工作者由“專科生”向“全科生”轉(zhuǎn)變，逐步改變社區(qū)工作各管一塊、行政條線式崗位分工的現(xiàn)狀。

據(jù)介紹，滬漢社區(qū)按照“四清單一目錄”要求，以社區(qū)為單位分別形成為民辦事服務(wù)清單，全面實(shí)現(xiàn)居民辦理事務(wù)一窗受理、后臺(tái)辦理，構(gòu)建包含就業(yè)咨詢、退役軍人服務(wù)、黨費(fèi)繳納等基礎(chǔ)民生服務(wù)“一窗通辦、全科服務(wù)”綜合窗口三個(gè)。

不僅于此，新山村街道各社區(qū)“一窗通辦、全科服務(wù)”綜合窗口已遍地開(kāi)花。

記者在平安社區(qū)黨群服務(wù)中心辦事大廳窗口發(fā)現(xiàn)，不少位置都擺放著社區(qū)辦事服務(wù)指南，供群眾咨詢、參閱。社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”，也對(duì)窗口人員政務(wù)辦事能力提出了更高要求。

“我們根據(jù)社區(qū)服務(wù)體量和群眾辦事頻次，構(gòu)建‘一窗通辦、全科服務(wù)’，重構(gòu)了社區(qū)工作崗位配置。分別設(shè)置綜合服務(wù)崗、綜合入戶崗、綜合巡查崗三崗輪轉(zhuǎn)?！逼桨采鐓^(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在今年年底，將對(duì)全科服務(wù)窗口工作人員進(jìn)行“一全多崗多能”考核，建立一支成熟的“全科社工”隊(duì)伍，全面掌握各事項(xiàng)辦理事宜，由“專科”變“全能”，更好更高效率地為轄區(qū)居民服務(wù)。

據(jù)了解，目前，平安社區(qū)可“一窗通辦”辦理黨務(wù)、群團(tuán)服務(wù)等42個(gè)事項(xiàng)，今年以來(lái)，共接待市民4700余人次，處理社保認(rèn)證、政策咨詢、矛盾調(diào)解等大小事務(wù)1700余件。

近年來(lái)，新山村街道在各社區(qū)為民服務(wù)中心全面推行全科服務(wù)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)駐中心的所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一窗通辦”。各地為民服務(wù)中心全面梳理整合各類審批、服務(wù)事項(xiàng)，對(duì)進(jìn)駐人員和事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一管理，打破部門界限。目前，新山村街道共建成18個(gè)全科窗口，擁有全科政務(wù)服務(wù)人員54名，處理矛盾調(diào)解等大小事務(wù)6500余件。全科服務(wù)在各社區(qū)已實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

“為推動(dòng)基層減負(fù)增效，我們還充分運(yùn)用數(shù)字網(wǎng)格員（渝小渡）數(shù)字化手段，將服務(wù)群眾高頻事項(xiàng)接入信息平臺(tái)，積極創(chuàng)建‘一件事’全周期服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，‘一鍵生成’辦事流程、所需資料、填報(bào)表單等，推行‘網(wǎng)上網(wǎng)下’協(xié)同辦公、‘線上申報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)辦理’?！毙律酱褰值老嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，同時(shí)，健全完善與社區(qū)運(yùn)行方式相匹配的工作機(jī)制，確保了事項(xiàng)辦理、服務(wù)群眾、網(wǎng)格治理等各項(xiàng)工作順暢有序開(kāi)展，群眾滿意度得到了顯著提高。

積極推進(jìn)“一窗通辦、全科服務(wù)”改革，為民服務(wù)效能大幅提升，但為群眾辦實(shí)事永無(wú)止境，接下來(lái)，新山村街道將堅(jiān)持以群眾需求和體驗(yàn)感為導(dǎo)向，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提檔升級(jí)，全力推動(dòng)“一窗通辦”改革向縱深發(fā)展，全力營(yíng)造更加優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，持續(xù)提高為民服務(wù)水平和群眾滿意度。